SERVICIOS DE CONTACT CENTER

Orientamos y desarrollamos estrategias en soluciones de comunicación

Cotiza nuestros servicios

NOSOTROS

SOBRE NOSOTROS

Somos una Empresa Mexicana con desarrollo en el posicionamiento de especialización de Servicios de Contact Center. Orientando y desarrollando estrategias en soluciones de comunicación.

Ponemos a tu disposición, nuestra experiencia, seriedad y un alto sentido de responsabilidad y servicio. Apoyando y desarrollando tus proyectos comerciales, y promoción de tus productos y servicios, enfocándolos siempre a Mercados Potenciales que te permitan obtener los mejores beneficios para tu negocio.

Profesionalismo

Experiencia

Calidad

Alta tecnología

INFRAESTRUCURA

NUESTRA INFRAESTRUCTURA

Actualmente, contamos con 2 sites con toda la tecnología para operar inmediatamente tus campañas.

1/8

SITE Kelvin 27

208 posiciones ubicadas en Kelvin No. 27 Piso 1 y 2 Col. Anzures Delegación Miguel Hidalgo

SITE Cuautitlán

80 posiciones ubicadas en Avenida Ciencias No. 15 Col. San Isidro Cuautitlán Izcalli

Contamos con tecnología de Punta

Los mayores estándares de seguridad de la información

CenterWare la mejor plataforma para Call Center

Personal con más de 15 años de experiencia en los diferentes canales

IVR inteligente

Servidores en la nube

Servidores con la capacidad necesaria para almacenamiento de información

2 sites en CDMX y Área Metropolitana

SERVICIOS

NUESTROS SERVICIOS

Nuestro portafolio de servicios apoya además tus proyectos comerciales, administración de la fuerza de ventas y promoción de tus productos y servicios, enfocándolos siempre a mercados potenciales que te permitan obtener los mejores beneficios para tu negocio.

LLAMADAS
INBOUND

Soporte técnico
Atención de tu línea 01 800
Captación de Reportes
Recepción y atención de quejas
Registro e inscripción a eventos
Captura de datos
Grabación total o parcial de las llamadas
SMS
Mailing

AUDITORÍA
EXTERNA

La auditoría externa ha ayudado a nuestros clientes a bajar su % de quejas y reclamaciones y así evitar llegar a demandas legales y esto gracias a la excelencia y conocimiento con el que cuenta ZoCALLo sobre políticas de calidad, auditoría, asesorías y capacitaciones acerca de la industria del call center.

Monitoreo remoto
Monitoreo sobre grabaciones
Auditoría presencial.
Llamadas de Wellcome.
Calibraciones vía conferencia
Calibraciones presenciales
Validaciones en línea
Asesorías en el área de calidad
Capacitaciones

CENTERWARE CRM

Es la herramienta ideal para organizar toda la información de tus clientes de una forma sencilla, rápida y fácil, ya que te permite generar las pantallas requeridas en cada etapa de tu proceso y establecer reglas de negocios con una sencillez nunca antes imaginada. Aún mejor es que no requiere contratar gente de sistemas, ya que tú mismo dominarás el CRM. De esta manera, ahorrará mucho dinero para tu empresa y mejorará de manera dramática tu time-to-market.

Disminuye tus costos y mejora de manera dramática su time-to-market
Administración de contactos e información que siempre has deseado
Incremento de tus ventas y prospección de clientes
La mejor herramienta para cobranza corporativa y outsourcing
Brinda el mejor nivel de servicio en tu mesa de ayuda o Help Desk
Tablero de control y reportes hechos a la medida.

FULFILLMENT

Contamos con el servicio de Fulfillment para envíos a nivel nacional, almacenamientos y resguardo con reportes específicos de todos los servicios.

Mensajería General a nivel nacional
Mensajería Especializada a nivel nacional
Mensajería Ejecutiva en el D.F. y área metropolitana
Renta de bodegas especializadas
Supervisión especializada con más de 10 años de experiencia
Automóvil corporativo para mensajería ejecutiva
Mensajero ejecutivo

LLAMADAS
OUTBOUND

Encuestas telefónicas: para medir la calidad del servicio o del producto (Activaciones)
Venta de productos o servicios
Actualización y depuración de base de datos
Invitación y confirmación de asistencia a eventos, congresos, inauguraciones, lanzamiento de nuevos productos, etc.
Cobranza, mediante la renta de estaciones con operadores especializados
Renta de estaciones con/sin personal
Grabación total o parcial de las llamadas
Reportes específicos para el seguimiento puntual de resultados
SMS
Mailing
Llamadas automatizadas

SOPORTE
NIVEL 1 Y 2

Contamos con el servicio de soporte técnico a nivel nacional por diferentes canales de atención, mensajes web, vía telefónica, chat o mensajes SMS con reportes específicos de todos los servicios.